Условия возврата и обмена товара.

1. Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели! Обратите внимание, что в соответствии с действующим законодательством РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат .

 

Это означает, что вы не можете вернуть или обменять нашу сыворотку, если она:

- Просто вам не подошла (например, вызвала аллергию или не понравилась текстура/запах).

- Не оправдала ваших ожиданий по эффективности.

- Вам не понравился цвет упаковки или дизайн.

 

Пожалуйста, внимательно изучайте состав и описание товара на нашем сайте перед оформлением заказа.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брака)

Вы имеете полное право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, если обнаружите в нем производственный брак. К браку относятся:

- Истекший срок годности на момент покупки.

- Нарушение целостности упаковки (флакона, дозатора), которое делает невозможным использование продукта.

- Несоответствие состава заявленному на упаковке.

- Наличие посторонних включений, расслоение эмульсии, неприятный «химический» запах, не свойственный компонентам сыворотки.

 

Сроки предъявления претензии по браку: Вы можете заявить о браке в течение гарантийного срока, который составляет 18 месяцев со дня изготовления товара.

 

3. Процедура возврата денег за бракованный товар

Если вы обнаружили брак, для его подтверждения может потребоваться независимая экспертиза . Для запуска процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами – напишите на почту: welcome@ladogasky.ru.

В письме обязательно укажите:

- Номер вашего заказа.

- Номер партии (указан на коробке или флаконе).

- Подробное описание дефекта и приложите фото или видео, подтверждающие брак.

После получения претензии мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий (возврат товара на нашу проверку или организация экспертизы).

При подтверждении производственного брака мы вернем вам полную стоимость товара в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.